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10.06.2025Erfolgsbericht aus dem Alterszentrum – effiziente Fahrauftragsverwaltung mit Campos
Fahrdienste im Alterszentrum – das klingt zunächst nach Routine. Doch hinter den scheinbar einfachen Transportaufträgen steckt oft ein organisatorischer Kraftakt. Unklare Informationen, spontane Anfragen und fehlende Planung machen den Alltag für das Facility Management unnötig kompliziert. Einige Alterszentren haben deshalb einen innovativen Schritt gewagt: Sie digitalisieren ihre Fahraufträge mit dem Campos Service Desk – und erzielen damit beeindruckende Ergebnisse. Erfahren Sie, wie ein strukturiertes System nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Zufriedenheit aller Beteiligten erhöht.
Projektleiter
Das Aufgabengebiet des technischen Dienstes in Alterszentren ist facettenreich und beinhaltet oft auch Fahraufträge. Dies umfasst die Beförderung von Bewohnenden zu Arztterminen, den Transport von Blutproben oder die Abholung von Medikamenten in Apotheken. Gemeldet werden die Fahraufträge mittels Zettel, per Telefon, Mail oder gar mündlich im Vorbeigehen. Zudem leider meist im letzten Moment. Dies mag für einige der Mitarbeitenden zwar bequem sein, führt aber im Prozess zu einigen Ineffizienzen und Problemen. Oft fehlen wichtige Informationen, was zu zeitaufwendigen Rückfragen führt. Die mangelnde Vorlaufzeit erschwert eine sinnvolle Planung und in der Hektik des Alltags kann auch mal ein Auftrag vergessen werden. Mit Campos gehören solche Missstände der Vergangenheit an.
Fahrdienst per Klick
Um die Fahraufträge im Alterszentrum effizient zu bewirtschaften, wurde ein strukturiertes Ticket-Formular im Campos Service Desk implementiert. Da der Service Desk bereits erfolgreich für Störmeldungen genutzt wird, funktioniert die Umstellung reibungslos. Seitdem werden sämtliche Fahraufträge ausschliesslich als Tickets in Campos erfasst und durch einen klar definierten Prozess bearbeitet. Dies gewährleistet, dass alle Beteiligten jederzeit über den aktuellen Status der Aufträge informiert sind. Bei der Ausführung hat der Mitarbeitende zudem auch immer alle Informationen dank Campos Mobile digital zur Hand.
Weniger Mails, mehr Überblick
Die Einführung des Ticket-Systems für Fahraufträge hat zu einer deutlichen Reduktion des Kommunikationsaufwands geführt, da alle notwendigen Informationen zentral und direkt im System verfügbar sind. Dies ermöglicht nicht nur eine effizientere Bearbeitung, sondern die erfassten Daten können auch problemlos für Abrechnungszwecke genutzt werden. Die Aufträge lassen sich nun auch besser planen und priorisieren, was zu einer effizienteren Ressourcennutzung führt. Die durchgängige Nutzung von Campos ermöglicht es dem technischen Dienst, alle Aufgaben an einem Ort zu verwalten. Das erspart das Suchen in E-Mails und auf Zetteln und macht die Arbeit insgesamt digitaler und effizienter.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass diese einfache, aber wirkungsvolle Massnahme nicht nur die Effizienz der Fahrauftragsverwaltung im Alterszentrum erheblich gesteigert hat, sondern auch zu einer erhöhten Zufriedenheit sowohl bei den Bewohnenden als auch beim technischen Dienst beigetragen hat.
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